1、通过支付宝支付后，在学员学习中心没有看到所购买的视频。
【形成原因】这是支付宝和学习网站之间的信息丢失造成的。
【解决办法】请学员将您的姓名、手机号及支付宝付款截图发至邮箱1655338465@qq.com，我们会在24小时内，通过网站后台为您处理。
2、无法登录网站。
【形成原因】近期网站登录观看视频的人员众多，受网站带宽或者是学员带宽的影响，造成了拥堵，使得部分学员无法登录。
【解决办法】在登录不顺畅时，请学员错峰登录，通常早晨时段人要少得多，自身网络也不太顺畅的学员选择这个时段会更流畅。
3、视频打开后一直不播放。
【形成原因】为了解决网站始终在拥堵的情况下观看视频的问题，我们在技术上采用了视频缓存到学员电脑上再观看的程序，所以学员刚打开时，会在一段缓存的时间。
【解决办法】发生这个现象请学员耐心等待，一旦开始播放，请尽量看完一节后，再进行其他操作。
4、视频观看后无进度记录、反复播放。
【形成原因】由于视频播放过程中每10秒后台会记录一次观看进度，当观看视频的人数达到计算极限时，网络日志会漏写一些进程。
【解决办法】请学员稍后登录，错开登录高峰。
5、观看视频加载出错，打不开网页、卡顿。
【形成原因】由于视频观看本身就很占带宽，加之学员观看视频时间比较集中，所以当带宽拥堵时就会造成部分学员的视频卡顿。
【解决办法】网站设置有可排队的形式，所以，只要学员一步一步耐心操作，等待网站做出反应，一般就没有问题了。请学员在操作的过程中，一定要耐心要给网站一点反应时间，因为学员实在是太集中了。请学员不要看到没有反应就急着去点其它的，这相当于在不停地重新排除队。同时，建议学员错峰登录。
6、无法提交试卷，或试卷错误。
【形成原因】由于近期网站接近满负荷运转，所以服务器排队现象严重，导致不能及时响应。
【解决办法】提交后耐心等待，不要反复提交，如果出错，请错开高峰段，重新参加考试。
以上问题，如给各位学员带来不便，我们深感报歉，并敬请谅解！
