名称

内容

1、市场分析

1.1市场调研

1.1.1实地调查的方法

1.1.2调查资料的整理

1.1.3调查资料的分析

1.2市场购买行为分析

1.2.1消费者购买行为的类型分析

1.2.2产业购买行为类型分析

1.2.3中间商购买行为类型分析

2、营销策划一

2.1区域市场策划的拟定

2.1.1目标市场的选择

2.1.2销售区域的划分

2.1.3销售组织结构的设计

2.1.4销售区域作战方略的制定

2.1.5销售区域的管理

2.2产品策划

2.2.1企业产品生命周期分析

2.2.2产品生命周期的不同阶段营销策

略对策的制定

3、营销策划二

2.3渠道策划

2.3.1分销渠道的类型

2.3.2分销渠道的组织系统

2.3.3分销渠道的选择

2.3.4分销渠道的管理

2.3.5物流管理

2.3.6资金流管理

2.3.7信息流管理

2.4市场推广策划

2.4.1销售促进策略的制定

2.4.2销售促进策略的实施

2.4.3公共关系策略的制定

2.4.4公共关系活动模式的选择

2.4.5公关对象的确定

4、产品销售

3.1拜访与接近顾客

3.1.1寻找潜在客户

3.1.2拟定拜访计划

3.1.3接近潜在顾客

3.1.4拜访与接近潜在顾客的要点

3.1.5认定顾客资格

3.2商务洽谈

3.2.1报价解释的原则

3.2.1报价解释的原则

3.2.3乙方的让步策略

3.2.4迫使对方让步的策略

3.2.5阻止对方进攻的策略

3.2.6谈判僵局的种类

3.2.7谈判僵局的成因

3.2.8突破谈判僵局的策略

3.2.9常见谈判策略的运用

3.3试行订约

3.3.1客户异议的识别

3.3.2客户异议的成因分析

3.3.3客户异议的处理

3.3.4成交机会的识别

3.3.5成交机会的创造

3.3.6建议成交

3.3.7缔结契约的注意事项

3.4货品管理

3.4.1入库商品验收

3.4.2订单管理

3.4.3商品包装的选择

3.4.4商品运输包装的确定

3.4.5终端管理

5、客户管理

4.1客户服务管理

4.1.1客户服务的内容

4.1.2服务质量评价

4.1.3影响服务质量的差距分析

4.1.4提高服务质量的措施

4.2客户信用管理

4.2.1企业信用管理的相关概念

4.2.2客户资信调查

4.2.3讨债场合的选择

4.2.4不同的讨债手段

4.2.5讨债策略的制定

4.3客户关系管理

4.3.1客户分析与组合策略

4.3.2客户投诉分析

4.3.3客户投诉的处理